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FAQ
How do I submit a rebate claim? (CONSUMER)
There are two ways to submit your rebate:
- Register Online: Click on “Consumer? Click here” to create an account. Once you’ve created an account, click on “Create a Rebate” and follow the steps to receive your 24FXXXXXX confirmation number. You will be asked to upload a digital copy of your invoice during the process.
- By Mail: Mail a completed rebate form and a clear copy of your invoice to:
“TOYO FALL 2024 REBATE CAMPAIGN”
6601 KITIMAT RD
MISSISSAUGA, ON L5N 4J4
How can I check the status of my rebate?
You can check the status of your rebate at anytime by logging into your account or contact us by phone or e-mail.
Do I need to mail in my paperwork if I already registered online?
If you uploaded an invoice during registration and received your 24FXXXXXX confirmation number, you do not need to mail anything.
When will I receive my rebate?
For online registrations, it takes approximately 5-6 weeks to process your rebate. For mail in submissions, it takes approximately 8-10 weeks from the time we receive your claim.
I have a question regarding my prepaid Visa card.
For information regarding card balances, transactions, or about a lost/stolen card, please visit https://www.myprepaidcenter.com/. or call 877-610-1075
I’m having difficulties with the Tire Registration. I do not know the D.O.T. numbers of my tires OR my vehicle is not listed in the drop down.
The tire registration section is optional and does not affect your rebate. You may skip this section by clicking on “Rebate Only”. To register your purchase at a later date, please visit https://www.toyotires.ca/about-us/tire-registration.
What are the requirements for uploading an invoice?
- Image or PDF must be clear/legible. Rebates with blurry, low quality, or small images may be rejected.
- Please make sure your full invoice is showing and remove any transaction/credit card slips before making a copy of your invoice. Invoices with information cut off or blocked by a receipt will be rejected.
- Limited to one file – for multiple pages, please scan all pages into one PDF.
- Maximum file size is 10 MB.
I’m having trouble uploading an invoice.
Make sure your file meets the listed requirements. If you still can’t upload your invoice, please click on “I want to mail in my paperwork” and follow the steps to receive your 24FXXXXXX confirmation number. You may then e-mail a copy of your invoice (with your 24FXXXXXX number in the subject line) to info@toyorebate.ca.
I made an error during registration. How do I change it?
To make any changes to your rebate, please contact us. We are unable to change the e-mail associated with your account.
What is the difference between a Consumer account and a Dealer account?
A Dealer account is meant for retailers to register rebates on behalf of their customers.
A Consumer account is meant for one consumer only. Any changes to consumer information will be reflected across all rebates linked to that account.
I’m a tire dealer and I accidentally registered as a consumer. Can I change it?
Unfortunately, we cannot change your account type after registration. Please create a Dealer account using a different e-mail address.
I’m from the USA. Can I claim the rebate?
No, this rebate is only open to Canadian residents purchasing from a Canadian retailer.
My retailer is listed as ineligible. Can I claim the rebate?
If your retailer is listed as ineligible, they may be a wholesale distributor or they may not have met all the criteria to offer our rebate promotion. Please see rules and regulations for clarification of an Authorized Toyo Tire Dealer or contact your retailer for more information.
My retailer is not listed in the drop down.
Our tire dealer database is constantly being updated and we may not have the newest garages in the system. If your retailer isn’t listed, please select “DEALER NOT FOUND” from the Dealer drop down and we will add them if they meet the requirements.
My tires are not listed in the drop down.
There are some Toyo Tires models that do not qualify for rebate. Please see the rebate form for a list of eligible models.
I received an e-mail or letter saying the “The required retailer invoice is missing.” I thought I submitted an invoice.
Please verify that the document you submitted is a final paid invoice. Estimates, quotes, deposits, screenshots, some work orders, and transaction receipts are not considered to be a valid proof of purchase and will not be accepted.
Rebate forms received without an invoice will also be rejected.
I received an e-mail or letter saying that “The tire model is missing or illegible.” I thought my tire model was listed on the invoice, as it says Extensa, Open Country, Observe, Versado, or Proxes.
Your rebate was exceptioned due to a missing sub-model. Each of these models has two or more sub-models that can affect the eligibility and/or amount of your rebate.
Ex. Celsius II is eligible for $80 and Celsius Cargo is only eligible for $50
As per the rules and regulations, the complete tire model must be showing on the invoice. We ask that you contact your retailer for a corrected invoice.
How do I resubmit my corrected invoice?
There are 3 ways to send us your revised invoice (please include your 24FXXXXXX confirmation number when you resubmit):
- E-mail your corrected paperwork to info@toyorebate.ca with your confirmation number in the subject line or as a reply to your rejection e-mail.
- Fax a copy of your corrected invoice and rejection notice to 1-877-993-6422.
- Mail a copy of your corrected invoice and rejection notice to:
TOYO TIRES REBATE CENTRE
ATTN: RESUBMISSIONS
6601 KITIMAT RD
MISSISSAUGA, ON L5N 4J4
Comment puis-je faire une demande de rabais? (CLIENT)
Il existe deux façons de présenter une demande de rabais :
- En s’inscrivant en ligne : Cliquez sur « Consommateur? Inscrivez-vous ici » pour créer un compte. Une fois que vous avez créé un compte, cliquez sur « Créer une demande de rabais » et suivez les étapes pour recevoir votre numéro de confirmation 24FXXXXXX. Il vous sera demandé de télécharger une copie numérique de votre facture au cours du processus.
- Par la poste : Envoyez un formulaire de demande de rabais dûment rempli et une copie lisible de votre facture par la poste, à l’adresse suivante :
« PROGRAMME RABAIS TOYO DE L’AUTOMNE 2024 »
6601, KITIMAT RD
MISSISSAUGA (ONTARIO) L5N 4J4
Comment puis-je vérifier l’état de ma demande de rabais?
Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de rabais à tout moment en vous connectant à votre compte ou en nous contactant par téléphone ou par courriel.
Dois-je envoyer mes documents par la poste si je suis déjà inscrit en ligne?
Si vous avez téléchargé une facture lors de votre inscription et reçu votre numéro de confirmation 24FXXXXXX, vous n’avez rien à envoyer par la poste.
Quand vais-je recevoir mon rabais?
Pour les inscriptions en ligne, il faut prévoir environ 5 à 6 semaines pour traiter votre demande de rabais. Pour les demandes envoyées par la poste, il faut prévoir environ 8 à 10 semaines à compter de la date de réception des documents.
J’ai une question concernant ma carte Visa prépayée.
Pour obtenir des renseignements sur les soldes des cartes ou les transactions, ou pour signaler les cartes perdues ou volées, veuillez consulter le site https://www.myprepaidcenter.com/. ou apellle 877-610-1075
J’ai de la difficulté à enregistrer des pneus. Je ne connais pas le code DOT (Department of Transportation) de mes pneus OU mon véhicule ne figure pas dans la liste déroulante.
La section d’enregistrement des pneus est facultative et n’a aucune incidence sur votre demande de rabais. Vous pouvez sauter cette section en cliquant sur « Demande de rabais seulement ». Pour enregistrer votre achat à une date ultérieure, veuillez consulter le site https://www.toyotires.ca/fr/enregistrement-des-pneus-4.
Quelles sont les conditions pour télécharger une facture?
- L’image ou le fichier PDF doit être clair et lisible. Les demandes de rabais contenant des images floues, de faible qualité ou de petite taille peuvent être rejetées.
- Veuillez vous assurer que l’intégralité de votre facture est affichée et retirer tout bordereau de transaction ou de carte de crédit avant de faire une copie de votre facture. Les factures sur lesquelles certaines informations sont coupées ou masquées par un reçu seront rejetées.
- Vous ne pouvez remettre qu’un seul fichier. Si votre facture contient plusieurs pages, veuillez numériser toutes les pages en un seul fichier PDF.
- La taille maximale du fichier est de 10 Mo.
J’ai de la difficulté à télécharger une facture.
Assurez-vous que votre dossier répond aux exigences indiquées plus haut. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger votre facture, veuillez cliquer sur « Je veux envoyer une copie de ma facture par la poste » et suivre les étapes pour recevoir votre numéro de confirmation 24FXXXXXX. Vous pouvez ensuite envoyer une copie de votre facture par courriel (avec votre numéro 24FXXXXXX dans la ligne objet) à l’adresse info@toyorebate.ca.
J’ai fait une erreur lors de l’enregistrement. Comment puis-je effectuer une modification?
Pour apporter des changements à votre demande de rabais, veuillez communiquer avec nous. Nous ne pouvons pas modifier l’adresse courriel associée à votre compte.
Quelle est la différence entre un compte client et un compte détaillant?
Un compte détaillant est destiné aux détaillants qui enregistrent des demandes de rabais au nom de leurs clients.
Un compte client est destiné à un client uniquement. Toute modification apportée aux renseignements du client sera intégrée à l’ensemble des demandes de rabais associées à ce compte.
Je suis un marchand de pneus et je me suis accidentellement inscrit comme client. Est-il possible de modifier le type de compte?
Malheureusement, nous ne pouvons pas changer votre type de compte une fois l’enregistrement terminé. Veuillez créer un compte détaillant à l’aide d’une adresse courriel différente.
Je vis aux États-Unis. Puis-je faire une demande de remboursement?
Non, ce rabais n’est offert qu’aux résidents canadiens qui effectuent un achat auprès d’un détaillant canadien.
Mon détaillant n’est pas admissible. Puis-je faire une demande de remboursement?
Si votre détaillant n’est pas admissible il se peut qu’il s’agisse d’un distributeur en gros ou d’un détaillant qui ne répond pas à tous les critères pour pouvoir proposer notre offre de rabais. Veuillez consulter les règlements pour en savoir plus sur les détaillants de pneus Toyo autorisé ou communiquez avec votre détaillant pour obtenir de plus amples renseignements.
Mon détaillant ne figure pas dans la liste déroulante.
Notre base de données de marchands de pneus est constamment mise à jour, et il se peut que notre système n’inclue pas les plus récents. Si votre détaillant ne fait pas partie de la liste, veuillez sélectionner « DÉTAILLANT NON TROUVÉ » dans le menu déroulant Détaillant et nous l’ajouterons s’il répond aux exigences.
Mes pneus ne figurent pas dans la liste déroulante.
Certains modèles de pneus Toyo ne donnent pas droit à un rabais. Veuillez consulter le formulaire de demande de rabais pour obtenir la liste des modèles admissibles.
J’ai reçu un courriel ou une lettre m’informant de l’absence de la facture du détaillant requise. Je croyais avoir envoyé une facture.
Veuillez vérifier que le document que vous avez envoyé est une facture finale payée. Les estimations, les devis, les dépôts, les captures d’écran, certains bons de travail et les relevés de transaction ne sont pas considérés comme une preuve d’achat valide et ne sont pas acceptés.
Les formulaires de demande de rabais reçus sans facture seront également rejetés.
J’ai reçu un courriel ou une lettre disant que le modèle de pneu est manquant ou illisible. Je croyais que mon modèle de pneu figurait sur la facture, puisque nous pouvons y lire la mention Extensa, Open Country, Observe, Versado ou Proxes.
Votre rabais n’a pas été traité en raison d’un sous-modèle manquant. Chacun de ces modèles comporte au moins deux sous-modèles qui peuvent avoir une influence sur l’admissibilité ou le montant de votre remboursement.
Par exemple, le modèle Celsius II est admissible à un rabais de 80 $ et le modèle Celsius Cargo n’est admissible qu’à 50 $ de rabais.
Conformément aux règlements, le nom de modèle complet du pneu doit figurer sur la facture. Nous vous demandons de communiquer avec votre détaillant pour obtenir une facture corrigée.
Comment puis-je renvoyer ma facture corrigée?
Il y a trois façons de nous envoyer votre facture corrigée (veuillez inclure votre numéro de confirmation 24FXXXXXX lorsque vous l’envoyez de nouveau) :
- Envoyez vos documents corrigés par courriel à l’adresse info@toyorebate.ca avec votre numéro de confirmation dans la ligne d’objet ou en répondant à votre courriel de rejet.
- Envoyez une copie de votre facture corrigée et de votre avis de rejet par télécopieur au 1 877 993-6422.
- Envoyez une copie de votre facture corrigée et de l’avis de rejet à l’adresse :
TOYO TIRES REBATE CENTRE
ATTN: RESUBMISSIONS
6601, KITIMAT RD
MISSISSAUGA (ONTARIO) L5N 4J4
